Le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, affirme que la compagnie aérienne doit faire face à 500 millions de dollars de coûts liés à une panne technologique mondiale ce mois-ci qui a perturbé les services d'urgence, les communications et des milliers d'entreprises.
S'exprimant sur CNBC, Bastian a déclaré mercredi que le montant monétaire représente les revenus perdus ainsi que « les dizaines de millions de dollars par jour en compensation et en hôtels » pour la période de cinq jours.
Il y a une semaine, CrowdStrike a attribué un bug dans une mise à jour qui a permis à ses systèmes de cybersécurité de diffuser de mauvaises données à des millions d'ordinateurs clients, déclenchant la panne technologique mondiale qui a cloué au sol des vols, a interrompu les diffusions télévisées et perturbé les banques, les hôpitaux et les détaillants.
La société de cybersécurité CrowdStrike a également exposé les mesures qu'elle prendra pour éviter que le problème ne se reproduise, notamment en étalant le déploiement des mises à jour, en donnant aux clients plus de contrôle sur quand et où elles se produisent, et en fournissant plus de détails sur les mises à jour prévues.
Parmi les compagnies aériennes, Delta a été de loin la plus durement touchée par la panne, devant annuler des milliers de vols, car les systèmes clés ont été paralysés par l'incident.
Le Département des Transports des États-Unis enquête sur les raisons pour lesquelles Delta n'a pas réussi à se rétablir aussi rapidement que d'autres compagnies aériennes. Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré la semaine dernière que le département examinerait également le service client de Delta, y compris les files d'attente « inacceptables » pour obtenir de l'aide et les rapports selon lesquels des mineurs non accompagnés étaient bloqués dans les aéroports.
Bastian a déclaré sur CNBC que Delta cherchera des dommages et intérêts pour les perturbations. CrowdStrike n'a pas encore fait d'offres pour aider financièrement Delta, a-t-il ajouté. La société a offert des conseils de consultation gratuits.
